2012年2月24日国家公务员海关系统面试真题及参考答案
1.现在的大学生就业，跳槽很频繁，有的人说这是不负责任的表现，有的人说这是择业自由，你怎么看这个问题？
【考察能力】综合分析能力
【思路分析】大学生就业现状，跳槽反应的社会现象，应对措施，扩展应用
【答题思路】
（1）时代发展到今天，大学生毕业后不断跳槽的现象屡屡出现，举例。
（2）从社会经济、政治、教育、文化等多个方向选取较拿手的角度分析原因，注意辩证 看待。如：市场经济发展迅猛，企业用人导向经常变化；国家民主法治进程不断推进，劳动者基本权益得到了普遍保障，各单位之间的劳动保障不再成为跳槽的阻力；高等教育连续多年扩招，大学生就业不再高起点；社会整体心态较浮躁，有些年轻人不踏实做事，难以适应企业的管理模式等。
（3）按照原因分析有针对性的提出解决办法。如：大学生应该及时充电加强学习适应企业用人需求；上岗之前多了解一些单位的情况；大学生主动降低对就业的期望、静下心来踏实做事等。
（4）从中得出一些道理扩展应用：改革开放进程不断推进，社会转型速度加快，各行各业各个年龄段的国民都要主动融入社会转型，要积极适应社会发展带来的种种变化等。
2. 你在文件收发室工作，工作很忙，经常加班，但你的同事经常不来，你怎么办?
【考察能力】人际沟通能力
【思路分析】积极主动与同事沟通，找出问题，解决问题，阳光心态
【答题思路】
（1）作为一名公务员的办事立场：应尽职尽责、严守纪律等。
积极主动与同事交流，了解同事是否有其他个人困难而不来上班，积极主动帮助同事。如果同事是对工作有情绪，针对问题好好谈谈，就对同事晓之以理。
（2）再次对同事说明，作为公务员，我们应尽的职责。
（3）以阳光心态结尾。经过我与同事的交流、劝慰，会达到什么好的效果等。
3. 你是小区的物业主管，你主管小区内的一名租客因某些原因急着搬家，要把房子里的家具都搬出来，但是他联系不到业主，这时候他找到了你，你怎么办？
【考察能力】沟通协调能力+紧急事件处理能力
【思路分析】明确身份，借鉴过往经验，严守原则的前提下灵活变通
【答题思路】
（1）首先明确自己的权限职责，知道自己可以做什么，不能做什么。
（2）询问小张能否等联系到业主后再搬家具。如小张很着急，咨询领导或前辈，以前类似事件如何处理，参照执行。
（3）没有先例的情况下，可请小张提出合适的担保措施（如交付押金，留置贵重物品，请担保人，请单位开证明等）后协助其搬东西。
（4）联系到业主后，向其说明情况，并吸取经验，以后要及时更新各个业主的联系方式。
4. 你们单位改革，为了提高办事效率，推出绩效考核，这需要制定一些规则，但这个工作很复杂，而且会得罪人，你的领导把这个任务交给你，你怎么办？
【思路分析】表态，了解制度的目的，参照已有经验教训，分析困难原因，解决方法
【答题思路】
（1）感谢领导的认可，积极接受任务，面对挑战、遇见困难迎难而上，积极处理。
（2）详细细致的了解制定单位制度规定的目的，如治理“慵、懒、散”，提高工作效率等。
（3）了解遇到困难的具体情况，分析其原因：可能是由于新规定宣传力度小，同事们心理上还不适应；新的规章制度触动了一部分同事类似迟到早退免受处罚等不合理的利益；新的规章制度执行起来面临人力资源不足的情况等。
（4）根据原因有针对性的解决：积极主动请求领导和有经验的同事；其次，寻找以往的相关规章制度及其他单位类似的规章制度，分析其成功的原因和失败的教训，结合单位当前实际情况，科学合理的制定新的规章制度；再次，增加新规定的宣传力度；最后，积极主动地与同事交流，并积极向对新制度不理解的同事解释原因，分析好处（如有利于增强单位工作效能，有利于锻炼个人能力等）。
